整《zheng》合手机{ji}App 银行“xing”“减法”背【bei】后的「de」门道

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北京商报消息,随着用户使用习惯向移动端迁移,手机银行App日渐成为银行标配,亦成为银行营销获客的主阵地。不过,北京商报记者发现,近期有多家银行对手机银行App做起了“减法”,并将相关功能迁移至现有手机App。在分析人士看来,银行整合手机App背后实则是近两年银行App渠道重要性上升的体现,一些互联网头部平台跨界开展金融服务,让众多商业银行深刻认识到场景与生态平台建设的重要性。

银行系App缩减整合

多家银行正在整合旗下手机银行App。某国有大行日前发布公告称,因业务调整,将自11月17日,停止旗下泛生活服务App的注册及支付服务,并于12月22日起,停止该App全部服务,后续服务将在手机银行App中提供。据了解,此次停止服务的App是该行搭建的泛生活服务平台,于2020年9月正式推出,通过与头部互联网企业合作,联动信用卡、线上贷款、支付等金融业务,为消费者提供服务。

北京商报记者于10月11日下载上述即将关停的App发现其内部含有食堂(寄递专区)、到家、亲子、健康、爱车等多项服务,而目前该行手机银行App中已有部分相关服务。

此次的银行系App缩减整合并非个例,不久前的8月27日,兴业银行也宣布定于当日终止“兴业企业银行”App服务,相关功能已迁移至该行“兴业管家”App。北京商报记者发现,目前华为应用商店已无“兴业企业银行”App。

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对于迁移过后的变化,兴业银行客服人员介绍道,“兴业企业银行”App服务迁移至“兴业管家”App后只是入口发生了变化,变成了“兴业管家”App,用户首次登录需要根据以前的服务类型选择相应的版本,但操作界面和原来相同。

内部博弈严重

一行多个手机App已司空见惯。北京商报记者在华为应用商店以银行名字为关键词搜索发现,每家银行普遍拥有2-3个不等的手机App,部分银行的App数量多达4-5个。

在苏宁金融研究院金融科技研究中心主任孙扬看来,银行一般需要2-3个App用于个人、企业和营销CRM。开发多个App本意是为了专业化发展,让团队更聚焦地做好本App的业务,不过,这也一定程度上造成了App泛滥严重,容易造成消费者审美疲劳,且起不到获客作用,同时由于各银行App之间的同质化较为严重,也未能凸显差异化竞争优势。而从内部来看,App泛滥也加剧了银行部门间的博弈。

上层博弈的压力也传导至了基层工作人员的身上,App推广量也成为银行工作人员的业绩考核指标。北京商报记者从一国有大行的柜员处了解到,除办理日常业务外,他们也需要进行营销推广,银行App、小程序、公众号等都设有相应的推广指标。

零壹研究院院长于百程也认为,此前,部分银行多个部门都推出了App,虽然鼓励了内部竞争,但精力也分散了,有些App做得并不好且功能重复,也浪费了资源。因此,银行整合手机App,集中精力做好少数几款成为现实选择。

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     发布于 2021-10-21 00:02:46  回复
  • 华南理工以工见长,工程学、质料科学、化学等4个学科领域进入ESI天下前1‰,入选数在天下高校中并列排名第6位、华南区域首位。可以可以,写到我心了

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